目前保险行业市场竞争白热化，而客户更加注重保险服务的质量和体验，包括理赔速度、响应效率等，因此优化服务成为了提升竞争力的关键。在保险行业的数字化转型浪潮中，与图精准洞察保单需求与服务资源的空间关联，以数智时空的前沿科技之姿开启了智能化、精准化、高效化的全新时代。今年，与图携手某行业领军保险企业，成功实现合作落地，通过智能分单服务深度攻克了长期以来在保单分单场景中存在的各类复杂棘手难题，让保险服务快速、精准触达全国各地客户。
客户之前的保单分单系统是以个人保单为单位、通过分单员传统手工方式分单，因此在服务过程中极易产生诸多问题：面对每日新增成千上万份的海量保单，人工逐一分析处理，每人每天只能处理几十单，因此产生了大量积压单，也产生了每年400万的高昂人工成本；过分依赖分单人员经验与判断，分配不均衡不合理，服务质量参差不齐；对于多个保单归属同一家庭的情况，由于多个代理人跟进导致了低效……为此客户找到与图，期望通过空间智能新技术进行数智升级、降本增效。面对客户提出的种种挑战与困境，与图精心打造了一套针对性解决方案。
（图为分单系统保单分配界面示意）
首先，与图凭借强大的地址处理能力，对海量个人保单地址进行深度清洗和精准聚合，创新性地将隶属于同一家庭的个人保单整合归一，实现以家庭为单元的智能分单模式。这一突破性举措，直击客户痛点，成功化解了以往同一家庭保单分散于众多代理人手中的混乱局面，大幅提升服务的连贯性与协同性，同时显著削减代理人因保单分散而产生的不必要出行成本。
其次，以营业服务部所在城市为边界，将海量家庭保单按照街道、社区/村以及小区AOI进行全自动、零差错分派。高精准的点面匹配，搭建起保单与服务之间的高速桥梁，达成毫秒级的分单响应时效，在极大缩短服务周期的同时，全面提升服务速率与客户满意度，重塑保险服务的效能新高度。
此外，采用均衡分单算法模型，支持灵活自由选择多种分单运营策略，包括服务连通性、区域聚集性、保费均衡、保单均衡和距离就近等。这些策略的协同运用，成效卓著。一方面，有力地保障了代理人服务区域的连贯性，彻底消除了上门路程跨区的困扰，使其负责区域趋近理想的圆形布局，显著缩短了上门跑动距离，极大地提升了服务效率；另一方面，通过科学的算法调配，确保了各代理人之间工作负荷的均衡性，避免了任务分配不均的现象，为代理人营造了公平、高效的工作环境，全方位推动保险运营效率、服务质量迈向新的台阶。
在解决方案落地实施后，客户的运营效率实现了高达百倍的惊人跃升，服务效率亦得以跨越式提升，增长幅度逾 20 倍，而人员成本则大幅削减 90%，降幅显著。与此同时，用户对企业的满意度与忠诚度实现了突破性的显著提升，使得企业的用户体验全面优化、品牌价值深度强化。
（图为分单系统围栏管理界面示意）
与图持续引领智能分单在行业场景中的创新应用，已与数十家企业客户在物流配送、保险分单、家电售后、家政上门的场景中深度合作。不仅如此，与图服务京东物流支持每天四千万订单的分单，经过反复打磨锤炼，与图不仅积累了无缝AOI、精细化小区、楼栋级AOI的优势数据，具备了在智能划区方面单量均衡、难度均衡、工作量均衡、工时均衡的成熟算法，也实现了99.98%的超高准确率。与图将始终以 “数智赋能场景，与图共创价值”为使命，精准洞察企业需求，不断创新和落地在行业场景中的应用，致力于为企业创造更多可能和更高价值！
