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【京东第一线】“干配送,也要按三军仪仗队的标准来” ——京东霸州配送员张永发

2016-04-28 10:02:14

数万名京东普通员工每天活跃在城市乡间,在他们自己看来生活就是由平凡的点滴组成,他们在京东庞大体系中是不可或缺的,为客户不间断地提供最优秀的服务,客户签收时的微笑就是最大的奖励。从今天起,我们走进卧虎藏龙的京东运营体系,一起见证来自一线员工的那些传奇与故事。



在京东霸州站工作的配送员张永发



十几年前英姿飒爽的“发哥”,是解放军三军仪仗队的一员


下午2点,一车200多件大小货物被准时送到了京东河北霸州配送站,站里的哥儿几个忙着上车卸货,没一会货物堆积如山。一个魁梧的男人一把抓过“枪”对准包裹上的条形码进行扫码,每件商品只需几秒钟,但是完成所有的货物至少要20分钟。



正在扫货的“发哥”


在京东霸州站,这位魁梧的男士就是“发哥”。 “都是一个集体的,我干也一样。”别看他1.85米的个头儿是站里最高的,下盘还最稳——只见他深蹲下去哈着腰,一手提着“枪”、一手拣货,直到把200多件包裹一口气扫完,人几乎没挪地方,甚至连姿势都没变,远看如同一尊雕塑,那座包裹“山”却被削平了。

“你们不懂,蹲着可比坐着舒服。”这番“养生常识”,源自“发哥”10多年前的那段军旅生涯。1998年,18岁的张永发光荣地加入了中国人民解放军陆海空三军仪仗队,此后几年服役期间执行了60多次重要任务,不仅在很多外交场合展现中国的国家形象,更在1999年新中国成立50周年大庆之前进驻阅兵村……



“发哥”收藏的自己执行任务时候的照片,我问他需要他标注出来吗?他回答不用,我们是“集体”。


仪仗兵的训练,夏练三伏,冬练三九。


每天8到10个小时的训练:晨跑、站军姿、队列练习,晚上吃完饭还自觉加练,刚进部队那个夏天,他练完一上午,就得脱下马靴把汗水倒出来,只要一听到“解散”就想原地坐下。结果,屁股还没着地,被身边的老兵一把拉住了:“不能坐!你必须蹲着,更容易恢复体力。”


冬天的训练更苦。“张永发,出列!”一个寒冬的队列训练结束后,指挥员把他“提拉”到了领操台上。


糟了!是我在上午训练哪些地方没做到位?指挥官非要当着整个中队100多名战友的面儿“修理”我?


“发哥”在忐忑中跑步出列,站到了队列前面。“大家看看他脑后的冰柱……”等指挥官开了口,他才踏实下来,原来是自己在训练中太投入,完全没有发现头上的汗水已经顺着头发冻出了拇指长的冰柱。


当年的“发哥”堪比现在的各种“小鲜肉”


仪仗兵艰苦训练也给了“发哥”钢铁般的体魄和意志,定会让他终生难忘。“发哥”刚进部队时最不适应的,不是艰苦的训练,而是学着把被子叠成豆腐块,还要经常熨烫仪仗礼服,乃至针头线脑这些事,样样都不能掉队,楞是把一个大老爷们儿练就得心细如麻。



“发哥”收藏的自己在训练中的照片


京东霸州站门口停着一溜儿的封闭式三轮车,“发哥”的车貌却显得与众不同,只能容纳一人的驾驶室里如同一个小仓库:仪表盘两侧放着两个小铁盒,右边的铁盒里盛着胶带、圆珠笔和便签,便签上记录着一个个手机号和人名。左边的铁盒子放着摩托车发动机里的小零件,自从霸州被纳入“211”的配送范围后,发哥每天都要在路上跑五六十公里,最担心的事,就是车子突然抛锚,影响了配送服务的时效和质量。


小小的驾驶室就是“发哥”的配送工作间


直到11个月前加入京东,“发哥”才真正了解配送员工作。退伍后,他曾在北京一区人民法院做法警,之后又被高薪挖到一家房地产公司做市场,同时也是京东的钻石级会员。为了照顾年幼的孩子,他回到了离河北老家不远的霸州市,从此跟京东结下了不解之缘。


回想在三军仪仗队训练中,让“发哥”印象最深刻的一句话就是:“踢腿如风、落地砸坑”,这种全力以赴的战斗作风,在他的配送工作中继续发扬光大。


在往自己的三轮车里装货时,身材高大的“发哥”特别“占便宜”:进深约1.6米的货厢,身高一般的配送人码放最里面一层时都要钻进去,而他只要一垫脚尖,轻舒长臂就搞定了——配送站每位配送员的包裹量大致相当,他总能装完货率先出发。


每天上下午都要送货,在“发哥”所管辖的城区东部跑一圈下来,至少要3个小时。一中、新华商城、幸福道……霸州市区就没有他不熟的地方,为了节省时间抄近路,他还利用业余时间“钻研”出了很多条不通汽车的土路,成了同事们眼里的“活地图”。



正在送货上楼的“发哥”


京东一线配送员的压力很大,每天分两次要送100多单,而且配送的距离远,光打电话就要接近200个电话,为此,“发哥”专门挑了一部号称“超长待机10天以上”的砖头式手机,这块“砖头”在他手里也只能勉强用3-4天。



“发哥”正在给客户打电话,又遇见了联系不上的情况


如同“踢腿如风、落地砸坑”的命令一样,像“客户为先”这样的京东价值观,引领着“发哥”每天的工作,用他的话说:“干配送,也要按三军仪仗队的标准来。”隐私意识较强的客户不让配送员上楼,那咱就耐心地在小区里等待;楼房里装修的客户一下子订了16桶油漆,咱就一次一箱(4桶)、四次往返送进家门;一些农村客户下单的送货地址不详细,货到村头又不接电话,改地址更是家常便饭,咱就辛苦多跑几趟,也不能擅自按“退货”处理……


正在客户楼下等客户取货的“发哥”。“发哥”说这个客户很注意隐私第一次我送上去,被客户撵下来,但是客户买的频率很高。


晚上6:00,这是“发哥”今天的最后一单货物,这时我注意到单元门口的照明灯已经亮起


晚上6点,华灯初上,“发哥”也终于完成了当天的最后一单送货。在其他行业开始下班的钟点,他还必须返回配送站交账,即把一天内收到的几千元现金货款完璧归赵,并一一核对一天内的所有订单。平时晚上到家都在8点左右,赶上6.18和11.11等电商大促活动,“发哥”下班到家已是午夜。



每天晚上“发哥”都要回到站点去找站长助理报账


“配送再苦也没有当兵的时候苦,那段经历让我对工作更认真,更投入。”这句话是他总对我说的。“发哥”有一种特殊的信赖感,深入骨髓的集体观念,让他在工作中更为优秀。为了更多地照顾家里人,“发哥”主动放弃了一些远离家庭的工作,他的故事还在继续。



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