您当前的位置:京东物流 > 新闻动态 > 新闻公告> 【京东第一线】 大学生配送员戒“宅”驰骋上海滩 ——上海浦江配送站配送员徐华

【京东第一线】 大学生配送员戒“宅”驰骋上海滩 ——上海浦江配送站配送员徐华

2016-04-27 19:04:15

“I can't answer the phone right now.(我现在无法接电话)”电商配送员被客户挂电话导致没联系上,这种情况很常见,可如果在被挂电话后又收到对方这样一条短信,该怎么处理?这个会让很多配送员“懵圈儿”的意外情况,难不倒京东的一线配送员。



【像徐华这样千千万万的配送员,每天跟客户们上百次的联系,代表着京东上百次的问候。】


“Hello, I am a JD.com courier, I just called you but did not answer,I will call you later.(您好,我是京东配送员,您刚才没接电话,我会稍后再联系您。)”被配送站里的兄弟们称为“大学生”的京东上海浦江站配送员徐华,遇到这样的情况连磕巴都没打,凭借良好的英语功底,迅速处理了这个case(情况),将包裹及时交到一位外籍客户手中。



【由于配送区域内有很多住宅区,把一件件很重的家电扛上楼交给客户,成了徐华每日的工作必需。】


其实,就连徐华自己都没想到,这位客户在挂掉电话后,还礼貌地发过来一条短信,而短信的内容更加令人意外:纯英文!不过,对于一位大学毕业的配送员来说,这都不叫事儿。“不论侬说的是中文还是英语,都要以‘客户为先’!”正因为这个观念根深蒂固,才有了那条标准的英文回复短信,兴许也会让那位外籍客户感到意外。


徐华所在的浦江站配送区域主要在上海外环,配送区域内的客户基本都是当地人。英语不错的他有时也觉得有些“英雄无用武之地”。所以,一旦遇到外籍客户,他内心都会有些小激动。“毕业好几年了,一直没舍得把英语这项技能放下,就是感觉以后一定能用上。”说起自己偏爱英语的原因,徐华还透露了一个小秘密:从学生时代起,他就是个NBA洛杉矶湖人队的铁杆粉丝。为了能经常看到自己的偶像,他经常上网看英文解说的NBA球赛,时间一长,自己对英语就越来越有感觉。


正是因为这个嗜好,让大学毕业后的徐华一度当上了“宅男”,用他自己的话说:“一看起球赛来半天时间眨眼就过去了。”这个28岁的小伙子是江苏淮安人,毕业后来到大上海投靠亲戚,靠家里支持买了辆面包车拉活,有活就干,没活就歇着,每天还有时间看NBA球赛,倒也乐得个衣食无忧。同时,上海这座大城市的光鲜,也逐渐让这个年轻人产生了“幻觉”:不用到外面租房,城市生活又非常方便,实在“宅”得无聊了,想去哪儿玩就去哪儿,开车拉活的钱基本够自己生活所用,实在不够了还有家里……



【上海外环的配送区域很大,每天疾驰几十公里,电动三轮已经搞不定了,必须驾驶面包车代步。】


总之,那时的徐华根本没想到自己有朝一日能成为一名京东配送员,“我有时网购,在家时还经常叫外卖,看那些配送员风里来雨里去的,想着自己肯定吃不了这份苦。”徐华的话很朴实,可随着“宅”的日子长了,身边的朋友白天都要正常上班,不能总是随叫随到;自己在工作上也是“三天打鱼、两天晒网”,没个持久;最让他不能忍受的,是开始有人把他当成了一个好吃懒做的“啃老族”……


此时的他,希望找到一个稳定些的工作,听朋友介绍在京东干配送员收入很不错,在大企业工作很受人尊重,年轻人在一起比着干,感觉日子更有奔头。这些因素,让徐华下定决心,在2014年10月来到京东上海浦江站,干上了他“以前从未想过要干的职业”。



【徐华和他的小伙伴们。这些年轻人在一起并不互相攀比吃穿,谁在上海认的路最多,谁的英语说得最好,都成了大家在工作之余的谈资。】



【一手拿着扫描“枪”,一手拿着手机对照,系统里显示的上百个单子,注定今天又是一个忙碌的工作日。】


工作中的徐华再也见不到曾经的“宅男”气质,感觉像是换了一个人:每天早上7点前他都要赶到配送站接货卸车,每天配送近百单包裹,由于配送区域较大,收工时间经常要到晚上6点,到家天都黑了。当他得知我要跟他聊几句,特意叮嘱我,一定要在中午1点准时打给他,“我每天上午、下午都要送货,只有午饭那会有点时间跟你聊聊。”


徐华的午饭非常简单——一盘炒面或是一盘炒饭,远远比不上以前“宅”在家点外卖时的丰盛。


“自己干了一年多配送员,感觉挣钱不易,哪能还像以前那样花钱大手大脚。”徐华感慨说,配送员的岗位让他改变了很多,团队、激情、尽职尽责,对每一位客户以诚相待,这些可贵的品质,正是他在加入京东后的最大收获。一年多的工作历练,给了徐华更大的信心和勇气,他说,自己的新生活才刚刚开始,会勇敢地去面对未来工作生活中一个个未知的case,继续驰骋在上海滩。



【徐华说,他很感激那些激励、帮助过他的人,挥手告别之际,再看看他还“宅”吗?】



在线客服

400-603-3600