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【京东第一线】 “我们无需特殊照顾!” ——京东全国客服中心宿迁分中心“阳光天使部”

2016-04-27 18:53:05

在京东全国客服中心宿迁分中心,有一个“最受照顾”的团队:别的员工下班要坐十几里地的班车回家,这个团队的宿舍就在办公楼对面,出门后两分钟就到;别的部门赶上中午吃饭时都要在公共食堂里排队“打仗”,他们却能享受独立餐厅的悠然;为了给他们省时省力,新建的客服大楼甚至还在一楼专门开辟了宽敞的独立办公区……


在各种常规部门争奇斗艳的京东全国客服中心宿迁分中心,就有这样一个可以享特殊待遇的部门——阳光天使部,由数十名身体有残疾的员工组成的团队,不但在工作中克服了比健全人更多的困难,产能竟还在宿迁分中心的客服系统中名列前茅,一时传为佳话。



【李剑和他的同事在年度颁奖晚会中表演手语舞】


李剑,阳光天使部元老成员之一,来到京东两年多,这个80后迅速成长为团队主管。在来京东之前,李剑做过许多工作:从厂方工人到销售业务员,从手机维修员到自己开店做售后。经历过小儿麻痹症手术失败的他,找工作时会受到一定的条件限制,虽然干上述工作也能勉强维持生计,但是走在人群中间,他总是无法找准自己的位置。


对于能够荣幸成为京东大家庭的一员,李剑对2013年的那次邂逅感怀至今。“2013年11月28日,京东全国客服中心开展了‘关爱残疾人,京东在行动’的活动,作为第一批被招收的‘阳光天使’,我非常幸运。”李剑说,他后来才知道京东客服中心早已计划要招收他们这批特殊的客服人员,所以在宿迁园区客服中心大楼建成之初,还专门根据残疾人的特殊需求改装办公室,配备独立卫生间、独立更衣室、独立餐厅以及种种无障碍设施,不仅为身体有残疾的员工免除了生活上的后顾之忧,也让大家充分感受到了来自京东大家庭的温厚情谊。



【工作中的李剑,墙上还贴着两个孩子的照片】


“我们的职场叫爱心办公室,我们的团队叫阳光天使。这两个温馨又充满正能量的称呼,是同事们集思广益的结晶。”彭立强是李剑负责指导的年轻人,他的客服工作是每天戴上耳麦,给客户打出上百次电话,而这些电话往往都是因为客户登记的收货地址不够详细,或是某件商品暂时缺货需要跟客户解释,刚一上手因为业务还不熟练,还要跟不同的客户打交道,他感觉压力很大。



【作为团队主管,李剑要帮助每一名阳光天使进步】


要打退堂鼓的时候,彭立强上班时看到身边其他的阳光天使,有的双腿行动不便,有的只有一只手,却没有一个人在工作中松懈。“我们没有被身体上的残疾打倒,而是克服各种困难,尽自己最大的努力认真工作,感恩京东,服务客户。”他说,“生活给了我们残疾的身体,同时也给了我们不同常人的坚强意志和心理承受力,身体健全客服员工能做到的,我们经过努力也一定可以做到!”


“我们就是需要这样的精气神!”每当发现个别员工在工作中暂时遇到困难情绪不高时,李剑总是这样激励大家,或许大家在生活上有些许不便,但是在工作上,同样期待得到认可。因为大家有能力做的好,甚至更优秀!


“在这两年多的客服生涯中,我们阳光天使也一直秉承着客户为先、服务至上的理念,怀着感恩的心服务每一位客户。”说到这里,他还透露了一个鲜为人知的秘密,在阳光天使部设立之初,公司人资部门一度想把这个特殊部门员工的业绩考核标准下调到正常考核量的80%,但李剑和他的同事们却用行动谢绝了公司的好意,因为他们笃信自己可以努力胜任这份工作,更何况,公司在日常生活中已经处处为大家考虑并给予照顾,在工作中,阳光天使们绝不能拖客服部门的后腿。


在爱心办公室里有一面荣誉墙,记载着阳光天使两年多的成长及荣誉:十几次客户表扬、两次正能量之星、优秀团队、优秀员工、绩效之星、文化之星、优秀主管不计其数。他们用自己的实际行动给京东交上了一份满意的答卷,证明了自己无愧于“京东客服”这个称号!



【阳光天使们少不了自信乐观的笑容】


目前,京东全国客服中心宿迁分中心已有50位“阳光天使”加入,扬州分中心和成都分中心也已有计划开通专属招聘渠道,在2016年将会有更多“阳光天使”加入京东这个大家庭,他们都为加入京东而感到自豪,相信一定也会成为京东人的骄傲。



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