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【京东第一线】客户支付宝误转5万元 京东小哥5分钟退还——京东杭州三墩配送站配送员金凯

2016-04-27 18:48:05

4月20日下午,家住杭州三墩的小可(化名)准备用支付宝转账给老公,打开转账界面,点中一个账户,她便把5万元钱转了出去。很快,老公找来了:钱根本没收到!


小可一查,自己搞错了,5万元钱转到了别人的账上……这钱到底误转给谁了?还能不能要回来?


金凯,京东杭州三墩配送站的一名快递小哥。4月20日下午,天下着雨,他正在配送的路上,手机突然响了。


“不好意思,我错把5万元钱转到你的账户了。”电话里传来小可焦急的声音。


原来,小可老公的名字中也有个“凯”字,小可这才一个不小心转错了账。发现出大错后,小可连忙找到支付宝客服,但客服表示查看对方联系方式需要申请,只能等待。这时,小可突然想起来,收款账户可能是之前支付过货款的京东快递小哥的,联系京东客服后,她找到了金凯的电话号码。



【同事们说,工作中的金凯吃苦耐劳、乐于助人】


金凯平时随身带两个手机,一部是接打工作电话的老年机,一部是自己用的智能机。为了节省流量,智能机平时都关闭了上网功能,所以,小可的钱转来时,金凯压根不知情。


得知小可将钱误转到自己账上,金凯让小可先别慌,自己则把配送车停到路边,用手机查看账户,确认是否收到了这笔钱。



【金凯给小可打回的5万元备注为“转错账,京东转”】


“当时雨下得非常大,他在路上,有些听不清我讲话,但语气一直很淡定,让我不要挂电话。”小可说。


这通电话持续了5分多钟,也就是在这几分钟里,金凯冒着雨确认了账上真的多了5万元,并毫不犹豫地将钱退了回去。


“我的心情真像是坐了过山车,小哥说钱已经打回来,让我查查有没有的时候,我真的眼泪都要出来了,太感谢了……”小可说。


4月21日上午,媒体记者在京东三墩站见到了金凯。当时,他正和同事们一起分拣货物,为下午的配送做准备。


得知记者来意后,金凯说:“这是我应该做的,换作其他兄弟,也会这么做。”他一边说着话,一边已经装好了自己的配送车,一刻不耽误地出发送货了。



【金凯用自己的一言一行,获得了越来越多客户的信任】


金凯是安徽阜阳人,1990年出生,到京东工作才一年左右,目前负责的是灯彩街、润达花园、丰庆路、新世纪花苑、祥符南路等片区的配送工作。他的同事小张介绍,金凯平时就是个很热心的人,“我们的工作时间是早上7点到下午4点半,但阿凯经常会为了给这个时段不在家的用户及时配送而自愿工作到晚上八九点。”


在金凯所在的京东三墩配送站,一个快递员每天送件量有六七十件,月平均收入5000元左右,网购高峰期收入在6000元左右。也就是说,小可转来的那笔5万元的“横财”,抵得上金凯风里来雨里去10个月的收入。


但是,他毫不犹豫地抗拒了这种诱惑。



【望着墙上的廉政警示牌,金凯说他热爱配送员这个职业】


随后,有媒体记者联系了京东商城配送部相关负责人。这位负责人告诉记者,京东的配送员就是要做到“客户为先”,而对于金凯拾金不昧的事情,公司已经有所了解,将给予他精神、物质多方面的奖励。京东华东区运营公关部门则对媒体表示,在招聘配送人员时,公司非常注重每人的应变能力、服务观念和沟通能力,对于金凯这次拾金不昧的事情,公司会通过内部论坛、人力公告等形式,向社会传播正能量,对员工的行为予以表彰。


——综合《杭州日报》、《青年时报》  王斐帆/摄


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